■ 关键业务目标（CTQ）定义

- 是继承关键成功要素，从客户/经营层/员工声音中提炼的具体、量化的，

   当年发力解决的核心需求，是定性目标   

- 衡量指标是衡量关键业务目标的指标，是定量目标